Formulaire de retour








    Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le service Sameday en remplissant le formulaire ICI .Les frais de transport (25 lei) sont à notre charge et seront déduits du montant à rembourser. *.

    • Une fois le formulaire rempli, vous recevrez une réponse indiquant ” FORMULAIRE REÇU ” ; ce formulaire ne doit être rempli que pour indiquer le compte bancaire sur lequel l'argent doit être remboursé.
    • NON Une fois le formulaire rempli, nous passerons une commande d'enlèvement ; l'expédition du produit et la prise de contact avec le transporteur restent à votre charge.
    • NON Vous n'êtes pas obligé d'utiliser Sameday pour le retour ; vous pouvez effectuer le retour via n'importe quel transporteur.
    • Le colis à renvoyer doit être déposé à l'easybox sameday la plus proche ; il ne sera pas récupéré à votre adresse.
    • Vous devez nous envoyer le colis dans un délai maximal de 14 jours ; ce délai n'est pas prolongé des 72 heures de livraison par coursier.

     

    Retour des produits

    Conformément à Ordonnance d'urgence n° 34/2014 En vertu de la loi relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels, ainsi que portant modification et complément de certains textes législatifs, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu en dehors des établissements commerciaux, sans avoir à justifier sa décision de rétractation.

    Les seuls frais à la charge du consommateur sont les frais directs liés au retour des produits et, le cas échéant, les frais de transport initiaux (option « Livraison express » à 25 lei – ce montant n'est pas remboursé).
    Le paiement devra être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits dans nos locaux.

    Dans ce cas, le Client s'engage à notifier à SC REGINALD BRAND SRL son intention de retourner les produits achetés, par tout moyen de communication écrit (en remplissant le formulaire Retour (reginald.ro)) dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

    Il incombe au client de s'assurer que les produits seront retournés dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Dans le cas contraire, SC REGINALD BRAND SRL peut refuser le colis. Le délai est respecté si les produits sont renvoyés par le consommateur avant l'expiration du délai de 14 jours.

    En cas d'échange(s), la commande initiale constitue la date à partir de laquelle sont calculés les 14 jours calendaires. Le client peut ainsi échanger le ou les produits autant de fois qu'il le souhaite pendant ce délai.

    Le client doit nous fournir un numéro de compte bancaire en lei (composé de 24 caractères) sur lequel le montant des produits sera remboursé.

    Dans tous les cas de retour de produits (même lorsque le retour est imputable à SC REGINALD BRAND SRL – colis endommagés, produits mal fabriqués / mal livrés, produits présentant des défauts de fabrication), ceux-ci doivent être dans leur état d’origine, dans leur emballage initial, avec les étiquettes intactes, sans sceau brisé, sans traces d’usure ni d’essayage, sans taches ni odeurs, et accompagnés de tous les documents qui les accompagnaient (facture, certificats de garantie, etc.), si les conditions mentionnées ne sont pas respectées, les frais de transport aller-retour (25 lei*2) seront à la charge du client.

    Les produits retournés doivent à ne pas porter, qu'il soit dans le même état qu'à la réception : sans détérioration, sans défaut, sans odeur, sans taches, avec les étiquettes intactes, sans sceau brisé, etc. (à l'exception des vices cachés et des défauts déjà signalés par le client dans sa correspondance avec www.reginald.ro ). Nous demandons ces informations car le produit doit être renvoyé au fabricant ou remis en vente.
    Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, les frais de transport aller-retour seront à la charge du client (25 lei à l'enlèvement – 25 lei au retour).

    Le client s'engage à remplir le formulaire de retour avant d'expédier le colis. Retour (reginald.ro)  ou d'appeler (LUNDI – VENDREDI, de 9 h à 17 h.–Téléphone : 0745299933 ) pour enregistrer votre demande de retour. La procédure de retour vous sera communiquée par téléphone ou vous pouvez la consulter ci-dessous :

    • Le retour s'effectue uniquement par courrier-payé et que vous nous ayez contactés (notre adresse est : SC REGINALD BRAND SRL – Localité de Malcoci, rue Prunului n° 22, département de Tulcea, Téléphone : 0745299933)
    • En remplissant le formulaire de retour, veuillez nous indiquer le nom figurant sur la commande, votre numéro de téléphone, le numéro de commande et le numéro IBAN sur lequel le montant doit être remboursé (le numéro IBAN doit comporter 24 caractères)
    • Lire ICI le contenu Ordonnance décret d'urgence n° 34/2014
    • Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez envoyer votre colis de retour via FAN Courier en remplissant les informations demandées ICI (recherchez Reginald). Les frais de transport (25 lei) sont à notre charge et seront déduits (*le cas échéant) du montant à rembourser. Tout produit NON bénéficie d'un retour gratuit, 25 lei sont déduits du prix du produit.
    • Si vous conservez l'étui du produit, celui-ci a une valeur de 50 RON.

    • Conformément à art. 13, al. (2) de l'ordonnance d'urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs, le professionnel est tenu de rembourser les frais de livraison uniquement dans la limite de la livraison standard. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

      Étant donné que la livraison standard pour les commandes supérieures à 300 lei est gratuite, et la livraison rapide n'étant pas une livraison standard, le montant de 25 lei ou 22 lei pour la livraison express Elle ne peut pas être remboursée. Le remboursement concerne exclusivement la valeur du produit.

    ÉCHANGE L'échange d'une taille ou d'un article s'effectue par téléphone ou ici Échange de produits (reginald.ro) par Du lundi au vendredi De 9 h à 17 h -Téléphone : 0745299933 , noi ne ocupam in acest caz de efectuarea schimbului si trimiterea curierului la dvs. * sau pentru rapiditate en demandant le service de livraison FAN Courier ICI (recherchez Reginald)
    Le client bénéficie d'une seule fois de la livraison gratuite (en fonction du montant de la commande) ; en cas de deuxième échange, il devra payer l'intégralité des frais d'aller-retour, et si, finalement, un remboursement est demandé, les frais de retour du produit sont déduits du montant total de la commande initiale (25 lei ou 50 lei selon le montant de la commande).
    Pour les échanges suivants, nous nous réservons le droit de ne plus proposer l'option d'échange par colis. Nous prenons en charge les frais de transport uniquement pour le premier échange si votre commande dépasse 300 lei ; pour les commandes inférieures à 300 lei , le client paie la moitié des frais de transport et Reginald.ro prend en charge l'autre moitié.
    Retour international ici : https://www.reginald.ro/livrare-internationala/

    CONDITIONS DE RETRAIT

    Informations relatives à l'exercice du droit de rétractation.

    Modèle de notice relative au retrait
    Droit de rétractation
    Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
    Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception de la commande.
    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de rétractation ci-joint ; son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.
    Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
    Les conséquences du retrait
    Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons toute somme que nous avons reçue de votre part, hors frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
    Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de remboursement ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé à la suite d'un tel remboursement.
    Instructions pour remplir le formulaire :
    Insérez les expressions suivantes entre guillemets :
    (a) dans le cas d’un contrat de prestation de services ou d’un contrat de fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, lorsque ceux-ci ne prévoient pas la vente d’un volume limité ou d’une quantité déterminée, de chauffage centralisé ou de contenus numériques non fournis sur un support matériel : „ la conclusion du contrat ” ;
    (b) dans le cas d’un contrat de vente : „ en vertu duquel vous-même ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises ” ;
    (c) dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément : „ lorsque vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien ”.”
    (d) dans le cas d’un contrat portant sur la livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou parties : „ dont vous ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce ” ;
    (e) dans le cas d'un contrat portant sur la livraison périodique de biens pendant une période déterminée : „ à la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession du premier bien ”.”
    (f) dans le cas d'un contrat incluant une offre promotionnelle avec livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 100 lei), les frais de transport seront facturés à hauteur de 25 lei en cas de retour.
    Veuillez indiquer votre nom, votre adresse postale et, le cas échéant, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse e-mail.
    Vous pouvez également remplir et envoyer par voie électronique, depuis notre site www.Reginald.ro, le formulaire standard de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque.
    Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception de votre demande de rétractation.
    Nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à la date à laquelle nous recevrons les biens ou jusqu’au moment où vous nous aurez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.
    Si le consommateur a reçu des biens dans le cadre du contrat, veuillez indiquer les informations suivantes : (
    a) veuillez insérer : — „ Nous récupérerons les marchandises. ” ; ou — „ Expédiez les marchandises ou remettez-les directement à nous ou à … [insérer le nom et, le cas échéant, l’adresse physique de la personne que vous avez autorisée à réceptionner les biens], sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est réputé respecté si les biens sont renvoyés avant l’expiration du délai de 14 jours. ” ;
    (b) insérez : „ Vous devrez prendre en charge le coût direct du retour des biens. ” ; — Si, dans un contrat à distance, vous ne vous proposez pas de prendre en charge le coût du retour des biens et que ceux-ci, de par leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par la poste : „ Vous devrez prendre en charge le coût direct du retour des biens, … EUR [insérer le montant] ” ; ou, si le coût du retour des biens ne peut être raisonnablement calculé à l’avance : „ Vous devrez prendre en charge le coût direct du retour des biens. Le coût approximatif est estimé à un maximum de … EUR [insérer le montant].” ; ou — Si, dans le cas de contrats négociés en dehors des établissements commerciaux, les biens, de par leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste et ont été livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat : „ Nous viendrons récupérer les biens et prendrons en charge les frais y afférents. ” ; et (c) insérez : „ Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les qualités et le bon fonctionnement des biens. ”
    B.
    Modèle de formulaire de rétractation – télécharger le formulaire ICI
     
    COMMANDE
    Conformément à l'arrêté gouvernemental n° 130/2000, en cas d'achat de produits sur cette boutique en ligne, par le biais de techniques de communication à distance, nous nous réservons le droit de refuser des commandes si les informations relatives au produit ont été saisies de manière erronée. Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour plusieurs raisons, notamment :
    – le produit commandé n'est pas en stock ;
    – l'impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement ;
    – la détection d'une erreur dans les informations relatives au produit, notamment le prix ou une offre promotionnelle ;
    – la commande ne répond pas à nos normes de qualité
    En cas de problème avec une commande, nous vous contacterons.
    Nous nous réservons le droit de refuser une commande à tout moment de la procédure de commande.
    Nous nous réservons le droit de modifier les prix de vente des produits présentés, lorsque nous le jugeons nécessaire. Les prix s'entendent TTC.
    Toute non-conformité des produits doit être signalée immédiatement à l'expéditeur par l'un des moyens de communication indiqués sur le site.
    Les produits retournés doivent être neufs, n'avoir jamais été utilisés et être livrés dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser et, par conséquent, de vous renvoyer tout produit qui ne respecte pas strictement les conditions de retour, qui présente des traces d'usure ou qui est endommagé.
    Nous n'acceptons pas le retour de produits utilisés, dont les étiquettes manquent, présentant des traces d'usure, de parfum ou des taches, et/ou dont l'emballage est endommagé. Toutes les commandes sont enregistrées dans notre base de données. Nous vous prions toutefois de conserver nos échanges et de nous confirmer votre commande.